¡Gracias por contactarnos! ¡Vamos a ayudarte a obtener tu reembolso!
Si tu suscripción fue realizada a través de la App Store, sigue estos pasos:
Ve a la página de reportes de problemas de Apple: http://reportaproblem.apple.com/
Inicia sesión con tu Apple ID (generalmente tu correo electrónico) y contraseña.
Selecciona la pestaña correspondiente; en este caso, Apps.
Localiza la compra que deseas reembolsar.
Selecciona Reportar un problema (a la derecha de la compra).
Haz clic en Reportar, selecciona un motivo para el reembolso y completa la descripción.
Envía el formulario.
Tu reembolso se procesará en 1 a 2 días.
También puedes contactar a Apple llamando al 1-800-275-2273. Su equipo de soporte es excelente y debería poder ayudarte rápidamente.
Si tu suscripción fue realizada a través de la Play Store, sigue estos pasos:
Abre un navegador web.
Copia https://play.google.com/store/account/orderhistory y pégalo en la barra de direcciones del navegador (asegúrate de usar un navegador).
Desplázate hasta Historial de pedidos y encuentra la compra que deseas reembolsar.
Si no ves el pedido, puede que lo hayas comprado con otra cuenta de Google. Averigua cómo cambiar de cuenta.
En el lado derecho del pedido, selecciona Más. Si no aparece, desliza a la derecha hasta encontrar Más.
Selecciona Solicitar reembolso o Reportar un problema y elige la opción que describa tu situación.
Completa el formulario e indica que deseas un reembolso.
Verás un mensaje que dice "Gracias por compartir tus inquietudes". Luego recibirás un correo con la decisión sobre el reembolso. Por lo general, esto sucede en 15 minutos, pero puede tardar hasta dos días hábiles.
Si tu suscripción fue realizada a través de nuestro sitio web, o si tienes cualquier otra duda, contáctanos nuevamente respondiendo a este correo para poder ayudarte personalmente.
¿Podrías decirnos el principal motivo de la cancelación de tu suscripción?
A. El producto no tenía las funciones que esperaba.
B. Problemas técnicos afectaron mi experiencia.
C. Tuve dificultades para navegar en la app o encontrar lo que necesitaba.
D. El precio no valió la pena.
E. Está demasiado caro para mí en este momento.
F. Las recomendaciones no fueron adecuadas para mi bebé y para mí.
G. Otro (por favor, explica).