Solicitar un reembolso
¡Gracias por contactarnos! Vamos a ayudarte a conseguir tu reembolso.
Si tu suscripción fue a través de la App Store, sigue estos pasos:
Entra a la página de reportes de Apple: http://reportaproblem.apple.com/
Inicia sesión con tu Apple ID (normalmente tu correo electrónico) y contraseña.
Selecciona la pestaña de Apps.
Busca la compra que quieras reembolsar.
Haz clic en Reportar un problema (a la derecha de la compra).
Da clic en Reportar, selecciona el motivo del reembolso y describe el caso.
Envía el formulario.
El reembolso suele tardar entre 1 y 2 días en procesarse.
También puedes comunicarte con Apple llamando al 1-800-275-2273. Su equipo de soporte es excelente y normalmente resuelve en poco tiempo.
Si tu suscripción fue a través de la Play Store, sigue estos pasos:
Abre un navegador web.
Copia y pega este enlace en la barra de búsqueda: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Desplázate hasta Historial de pedidos y busca la compra que quieras devolver.
Si no aparece, puede que la hayas hecho con otra cuenta de Google.
En el lado derecho del pedido, selecciona Más (puede que tengas que deslizar hacia la derecha para verlo).
Selecciona Solicitar un reembolso o Reportar un problema, y elige la opción que describa tu situación.
Completa el formulario indicando que deseas un reembolso.
Recibirás un mensaje de confirmación y, poco después, un correo con la decisión. Normalmente llega en 15 minutos, aunque puede tardar hasta 2 días hábiles.
Si tu suscripción fue en nuestro sitio web, o si tienes cualquier otra duda, responde a este correo y con gusto te ayudaremos directamente.
¿Podrías contarnos la razón principal por la que cancelaste tu suscripción?
A. El producto no tenía las funciones que esperaba.
B. Problemas técnicos afectaron mi experiencia.
C. Tuve dificultades para navegar en la app o encontrar lo que necesitaba.
D. El precio no valió la pena.
E. En este momento es muy costoso para mí.
F. Las recomendaciones no fueron adecuadas para mi bebé y para mí.
G. Otro (por favor, explícanos).